Kazalo:

Kako premagate neuspeh storitev?
Kako premagate neuspeh storitev?

Video: Kako premagate neuspeh storitev?

Video: Kako premagate neuspeh storitev?
Video: Бросьте щепотку соли в обувь, избавьтесь от неудач 2024, Marec
Anonim

Za vsakega okvara storitve obstajajo 4 koraki storitev okrevanje in so: 1. korak: opraviči se in prosi za odpuščanje: po a okvara storitve , poslušajte stranke in ne prekinjajte. Opraviči se za neuspeh v pristnem in iskrenem tonu.

Poleg tega, kaj je napaka storitve?

A okvara storitve , preprosto opredeljeno, je storitev uspešnost, ki ne izpolni pričakovanj strank. ? Običajno, ko a okvara storitve če pride, bo stranka pričakovala, da bo prejela odškodnino za nevšečnosti v obliki kakršne koli kombinacije vračil, dobropisov, popustov ali opravičil.

kateri so 4 koraki za obnovitev storitve? 4 osnovni koraki za obnovitev storitev za stranke

  • Opraviči se. Pojdite dlje od opravičila in prosite za odpuščanje, torej pristno.
  • Pregled. Preden rešite problem, ga morate skupaj pregledati s pomočjo pritožnika.
  • Popravite in spremljajte. Ta ključni korak je tam, kjer se akcija dejansko začne.
  • dokument.

Kateri so potem vzroki za okvaro storitve?

Čeprav jih je veliko, je tukaj 10 najpogostejših razlogov, zakaj podjetja ne uspejo pri storitvah za stranke:

  1. Ne opredeljujejo ciljev storitev za stranke.
  2. Dobre ljudi so postavili na napačna delovna mesta.
  3. Ne zagotavljajo ustreznega usposabljanja.
  4. Storitve za stranke obravnavajo kot oddelek.

Kakšne so strategije obnovitve storitev?

Obnovitev storitve vključuje tiste ukrepe, ki so namenjeni reševanju težav, spreminjanju negativnih stališč nezadovoljnih potrošnikov in na koncu obdržanju teh strank. Študija je to preučila strategije obnovitve storitev (opravičilo, odškodnina) vpliva na zadovoljstvo stranke.

Priporočena: