Katere so stopnje zrelosti obnovitve storitev?

2024 Avtor: Stanley Ellington | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-01-18 08:22

Kakšne so stopnje zrelosti strategij za obnovitev storitev?

• Stopnja 1: Umiranje. Ni obravnavanja pritožb.
• Stopnja 2: Reaktiven. Pritožbe strank se zaslišijo in odgovorijo.
• 3. faza : aktivno poslušanje.
• 4. faza : Skrbno.
• Stopnja 5: Infundirano.

Na ta način je pet faz postopka obnovitve storitve?

V postopku obnovitve storitve je pet logičnih korakov:

• Predvidevanje potreb strank.
• Priznavanje njihovih občutkov.
• Opravičilo in prevzemanje odgovornosti.
• Ponudba alternativ.
• Popravek.

Lahko se tudi vprašamo, kaj pomeni obnovitev storitve? Z vključitvijo zadovoljstva strank v definicijo, obnovitev storitve je premišljen, načrtovan, proces vračanja prizadetih/nezadovoljnih strank v stanje zadovoljstva s podjetjem/ storitev Obnovitev storitve se od upravljanja s pritožbami razlikuje po osredotočenosti na storitev neuspehi in takojšnje podjetje

Vprašali ste tudi, kateri so 4 koraki za obnovitev storitve?

4 osnovni koraki za obnovitev storitev za stranke

• Opraviči se. Pojdite dlje od opravičila in prosite za odpuščanje, torej pristno.
• Pregled. Preden rešite problem, ga morate skupaj pregledati s pomočjo pritožnika.
• Popravite in spremljajte. Ta ključni korak je tam, kjer se akcija dejansko začne.
• dokument.

Kaj naredi dober odziv na obnovitev storitve?

Obnovitev storitve je teorija, ki nakazuje, da stranka, ki ima slabo izkušnjo – in prejme hitro, učinkovito odgovor svojim vprašanjem – bo bolj zvesta stranka kot stranka, ki nima nobenih slabih izkušenj. Zato je ključnega pomena imeti a dobra obnovitev storitve proces na mestu.