Kakšen je odzivni čas v SLA?
Kakšen je odzivni čas v SLA?

Video: Kakšen je odzivni čas v SLA?

Video: Kakšen je odzivni čas v SLA?
Video: Что такое SLA? Service level agreement. Соглашение об уровне сервиса. Михаил Брюханов. 2024, November
Anonim

SLA odzivni časi običajno se nanašajo na to, kako hitro se boste odzvali na tehnično vprašanje, ki se pojavi po telefonu, e-pošti ali na druge načine. Telefon odgovor tarče se včasih merijo v številu obročev.

Prav tako morate vedeti, katere so 3 vrste SLA?

ITIL se osredotoča na tri vrste možnosti za strukturiranje SLA : na podlagi storitev, na podlagi strank in na več ravneh ali hierarhično SLA . Pri odločanju, kateri bo treba upoštevati veliko različnih dejavnikov SLA struktura je najbolj primerna za organizacijo.

kaj pomeni SLA? A sporazum o ravni storitev ( SLA ) je pogodba med ponudnikom storitev in njegovimi strankami, ki dokumentira, katere storitve bo ponudnik zagotavljal, in opredeljuje standarde storitev, ki jih je ponudnik dolžan izpolnjevati.

Kaj je torej SLA za odziv in razrešitev?

SLA odgovor čas <= SLA Resolucija Čas. Odziv - To je čas, v katerem je vstopnica potrjena ali dodeljena ekipi iz FPoC.

Kakšna je razlika med TAT in SLA?

SLA pomeni Sporazum o ravni storitev ki je vpisan med ponudnika storitev in naročnika. TAT je metrika, ki je lahko del SLA strinjal. TAT je običajno povezana z meriloma "pravočasnost" in "popolnost".

Priporočena: